Politique d’expédition
Politique de livraison
1. Zones de livraison
Les commandes peuvent être expédiées vers plusieurs destinations selon les options proposées lors du passage de commande. Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment du paiement.
Si une destination n’est pas disponible lors de la commande, il est possible de contacter le service client afin d’étudier les possibilités d’expédition.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements de produits), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition sélectionné lors de la commande.
À titre indicatif :
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Livraison standard : 3 à 10 jours ouvrés
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Livraison internationale : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.
Ils peuvent varier selon :
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la destination
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le poids du colis
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le mode de livraison choisi
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant de commande.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement via le site du transporteur.
6. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre contrôle (conditions météorologiques, douanes, forte affluence logistique, etc.).
Dans ce cas, nous invitons le client à patienter quelques jours supplémentaires avant de contacter le service client.
7. Colis perdu ou endommagé
Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, ou s’il arrive endommagé, le client doit contacter le service client dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
Une enquête pourra alors être ouverte auprès du transporteur afin de résoudre la situation.
8. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, il est recommandé de contacter le service client dès que possible. Si le colis a déjà été expédié, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.
9. Douanes et taxes (livraisons internationales)
Pour les livraisons internationales, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais éventuels restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.